تتبّع الطلب

صُممت CurvesLove للمرأة الواثقة بنفسها التي لا تخفي حضورها. وفي أقسام اللانجري، والملابس المشكلة للقوام، وملابس النوم والاسترخاء، وملابس السباحة، والأساسيات اليومية، نبحث أولا عن المقاس المريح والدعم الجيد: حمالات صدر تحافظ أكوابها وأحزمتها على ثباتها طوال اليوم، وقطع تشكيل تنسق القوام دون أن تضغط عليه، وملابس سباحة تبقى في مكانها حين تسبحين فعلا.

نتعامل مع شبكة مختارة بعناية من شركاء التصنيع وتجهيز الطلبات، ونختار الشريك لكل منتج على حدة لا لكل طلب. والشراء المباشر دون تكاليف المتاجر التقليدية يتيح لنا الحفاظ على أسعار عادلة. ونحن نقف خلف كل قطعة: إن لم تكن مناسبة، فلديك 14 يوما من تاريخ الاستلام لإرجاعها غير مستخدمة وبحالتها الأصلية. وتشرح صفحة الإرجاع كل خطوة بالتفصيل.

في الملابس الداخلية، التفاصيل الصغيرة هي التي تصنع الفرق، ولذلك نجهّز كل طلب بعناية. وقبل تسليم الطرد إلى شركة الشحن، نتأكد من أنه يطابق ما اخترتِه وأنه مغلّف جيداً ليتحمّل الرحلة:

• القطعة والمقاس واللون الذي اخترتِه. فمقاس 38DD ليس 38D، واللون البيج المخصص ليختفي تحت القمصان البيضاء لا ينبغي أن يصل باللون الأسود.
• لا شيء ناقص. الأطقم بجميع قطعها، والأرواب مع أحزمتها، وأطقم السباحة بقطعتيها.
• تغليف يناسب الشحن. نطوي الأقمشة الرقيقة بعناية لتصل دون تجعد أو خيوط مسحوبة، ونرتّب الأكواب المقولبة وقطع التشكيل بحيث تحافظ على شكلها.

وإن وصلك رغم ذلك منتج تالف أو مختلف عن وصفه، فراسلي فريق خدمة العملاء وسنعالج الأمر.

تُجهز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل من رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ويُحتسب موعد التوصيل التقديري من تاريخ الشحن، لا من يوم الطلب.

وتشهد بعض فترات السنة ارتفاعا كبيرا في الطلبات: شهر رمضان وعيد الفطر، حين تستعد كثيرات بملابس نوم واسترخاء جديدة، وعيد الأضحى، والجمعة البيضاء، وتخفيضات نهاية العام، إضافة إلى موسم الصيف والسفر حين يزداد الطلب على ملابس السباحة. ولا تشمل تقديراتنا المعتادة للتجهيز فترات التخفيضات، كما تتعامل شركات الشحن خلالها مع أعداد أكبر بكثير من الطرود، لذا قد يستغرق التجهيز والنقل وقتا أطول. وإن كنت تتسوقين لمناسبة بعينها، فاطلبي مبكرا واتركي هامشا إضافيا من الوقت. وكل المواعيد التي نذكرها تقديرية، وليست مضمونة أبدا.

بعد شحن طردك، هذه هي مدد التوصيل التقديرية للشحن العادي:

• الولايات المتحدة: من 3 إلى 5 أيام عمل، بتكلفة 5.99 دولار، ومجانا للطلبات التي تتجاوز 50 دولارا
• المملكة المتحدة: من أسبوع إلى 3 أسابيع، بتكلفة 9.99 دولار، ومجانا للطلبات التي تتجاوز 75 دولارا
• الاتحاد الأوروبي: من أسبوع إلى 3 أسابيع، بتكلفة 12.99 دولار، ومجانا للطلبات التي تتجاوز 90 دولارا
• سائر الدول، ومنها دول الخليج: من أسبوعين إلى 4 أسابيع، بتكلفة 9.99 دولار

تظهر الأسعار هنا بالدولار الأمريكي، وعند إتمام الشراء تظهر بالعملة التي تختارينها. وقد يستغرق الشحن المجاني بضعة أيام أكثر من الشحن العادي. ونحن نشحن من منشآت شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، لذا قد تضيف الأحوال الجوية والجمارك وازدحام شركات الشحن بعض الوقت. وفي بعض المسارات الدولية لا يتوفر تتبع كامل للشحنة من البداية إلى النهاية، وفي هذه الحالة يحل ضمان الرضا لدينا محله. ولمعرفة المزيد عن التوصيل إلى عنوان العمل، وما يحدث عند تعذر التسليم، وغير ذلك، تفضلي بزيارة صفحة معلومات التوصيل.

يُحتسب كل طلب أيضا ضمن برنامج الولاء لدينا. الانضمام مجاني، وإنشاء حساب يمنحك 100 نقطة، وكل دولار تنفقينه يمنحك نقطة واحدة على الأقل، ترتفع إلى 1.5 نقطة في المستوى الذهبي ونقطتين في المستوى البلاتيني. وكل 500 نقطة تمنحك خصما بقيمة 5 دولارات على طلب لاحق، ولا تنتهي صلاحية نقاطك ما دام حسابك نشطا.

كما تحصل العضوات على مكافأة في يوم الميلاد وأولوية الوصول إلى التخفيضات، وتقييمك لقطعتك الجديدة يمنحك 50 نقطة إضافية، ويساعد غيرك من النساء على اختيار المقاس المناسب.

لأي استفسار يخص طلبك، سواء تأخر وصول رقم التتبع أو بدا أن الطرد توقف عن الحركة، تواصلي معنا أو راسلينا على support@curveslove.com. واذكري رقم الطلب لنصل إليه فورا.

وإن سبق أن أبلغتنا بمشكلة ولم تُحل، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر إجراءات الشكاوى لدينا. وعادة ما تُحل الشكاوى التي يتولاها مركز خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل، وفي معظم الحالات يصلك ردنا النهائي خلال 3 أسابيع. ونطلعك على المستجدات في كل مرحلة.