Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen bei CurvesLove: So funktioniert es
Geben Sie oben im Formular Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie beim Kauf angegeben haben, und schon können Sie Ihre Bestellung verfolgen, wann immer Sie möchten. Dieser Leitfaden erklärt, was zwischen Kaufabschluss und Ihrer Haustür passiert.
Innerhalb einer Stunde nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der alle gekauften Artikel aufgeführt sind. Solange wir Ihre Bestellung vorbereiten, zeigt die Sendungsverfolgung sie als „in Bearbeitung“ an, der Versanddienstleister steht dann noch aus. Sobald das Paket unterwegs ist, schicken wir Ihnen eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Darin steht auch, wie viele Pakete an Sie verschickt wurden. Versanddienstleister brauchen meist bis zu 48 Stunden für den ersten Scan, ein leeres Ergebnis am ersten Tag ist also völlig normal. Danach können Sie Ihre Bestellung verfolgen, entweder hier oder in Ihrem Kundenkonto unter Bestellverfolgung.
Dessous sind etwas sehr Persönliches, und Sie sollten sich nie fragen müssen, wo Ihre gerade stecken. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, die uns erreicht.
So wählen wir unser Sortiment aus
CurvesLove ist für Frauen gemacht, die sich nicht kleiner machen, als sie sind. Ob Dessous, Shapewear, Nacht- und Loungewear, Bademode oder Basics: Passform und Halt stehen bei uns an erster Stelle. Cups und Unterbrustbänder, die den ganzen Tag halten, Shapewear, die formt, statt einzuschnüren, und Bademode, die auch beim richtigen Schwimmen sitzt.
Wir arbeiten mit einem geprüften Netzwerk aus Herstellungs- und Fulfillment-Partnern und wählen den passenden Partner für jedes einzelne Produkt, nicht für jede Bestellung. Weil wir direkt verkaufen, ohne die Kosten einer Ladenfläche, bleiben unsere Preise fair. Und wir stehen hinter jedem Teil: Passt etwas nicht, haben Sie 14 Tage ab Zustellung Zeit, es ungetragen und im Originalzustand zurückzusenden. Alle Schritte finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.
So bereiten wir Ihre Bestellung vor
Bei Dessous entscheiden Kleinigkeiten darüber, ob sich ein Teil richtig anfühlt. Deshalb bereiten wir jede Bestellung mit Sorgfalt vor. Bevor ein Paket an den Versanddienstleister geht, achten wir darauf, dass es Ihrer Auswahl entspricht und für den Transport gut verpackt ist:
- Der Artikel, die Größe und die Farbe, die Sie gewählt haben. Ein 85E ist kein 85D, und ein Hautton, der unter einer weißen Bluse unsichtbar bleiben soll, darf nicht in Schwarz ankommen.
- Nichts fehlt. Sets mit allen Teilen, Morgenmäntel mit Gürtel, Bikinis mit Ober- und Unterteil.
- Gut verpackt für den Weg zu Ihnen. Zarte Stoffe werden so gefaltet, dass sie ohne Druckstellen und Ziehfäden ankommen, und vorgeformte Cups und Shapewear werden so verpackt, dass sie ihre Form behalten.
Kommt dennoch etwas beschädigt oder anders als beschrieben bei Ihnen an, schreiben Sie unserem Kundenservice. Wir bringen das für Sie in Ordnung.
Bearbeitungszeiten und warum es in der Hochsaison länger dauern kann
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Die Lieferzeiten zählen ab dem Versand, nicht ab dem Bestelltag.
Zu bestimmten Zeiten im Jahr gehen besonders viele Bestellungen ein: in den Wochen vor dem Valentinstag, wenn Dessous zum Geschenk der Saison werden, vor dem Muttertag im Mai, rund um den Black Friday, in der Weihnachtszeit und zum Jahreswechsel sowie im Sommerschlussverkauf, wenn Bademode besonders gefragt ist. Für Aktionszeiträume gelten unsere üblichen Bearbeitungszeiten nicht, und die Versanddienstleister haben deutlich mehr Pakete zu bewältigen. Bearbeitung und Transport können dann beide länger dauern. Brauchen Sie etwas zu einem bestimmten Termin, bestellen Sie früh und planen Sie einen Puffer ein. Jedes Datum, das wir nennen, ist eine Schätzung, niemals eine Garantie.
Lieferzeiten und weitere Informationen
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, gelten diese geschätzten Lieferzeiten für den Standardversand:
- Europäische Union: 1 bis 3 Wochen, 12,99 $, kostenlos bei Bestellungen über 90 $
- Vereinigtes Königreich: 1 bis 3 Wochen, 9,99 $, kostenlos bei Bestellungen über 75 $
- USA: 3 bis 5 Werktage, 5,99 $, kostenlos bei Bestellungen über 50 $
- Alle anderen Länder: 2 bis 4 Wochen, 9,99 $
Die Beträge sind in US-Dollar angegeben; an der Kasse sehen Sie sie in der Währung Ihrer Wahl. Der kostenlose Versand kann ein paar Tage länger dauern als der Standardversand. Wir versenden aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und weiteren Ländern, daher können Wetter, Zoll und Engpässe bei den Versanddienstleistern zusätzliche Zeit kosten. Auf einigen internationalen Strecken ist keine durchgehende Sendungsverfolgung möglich; in diesen Fällen tritt unsere Zufriedenheitsgarantie an ihre Stelle. Lieferung an eine Arbeitsadresse, verpasste Zustellung und vieles mehr: Alles dazu lesen Sie in unseren Lieferinformationen.
Prämien für jede Bestellung
Jede Bestellung zählt außerdem für unser Treueprogramm. Die Teilnahme ist kostenlos, für die Kontoeröffnung gibt es 100 Punkte, und jeder ausgegebene Dollar bringt mindestens 1 Punkt, im Gold-Status 1,5 und im Platinum-Status 2. Je 500 Punkte erhalten Sie 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung, und Ihre Punkte verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt.
Mitglieder erhalten zudem eine Geburtstagsprämie und früheren Zugang zu Sales. Bewerten Sie Ihr neues Lieblingsteil, bekommen Sie 50 weitere Punkte und helfen gleichzeitig anderen Frauen, die richtige Größe zu finden.
Fragen, Probleme und Beschwerden
Sie möchten Ihre Bestellung verfolgen, aber die Sendungsnummer ist noch nicht da, oder ein Paket scheint sich nicht mehr zu bewegen? Für diese und alle anderen Fragen rund um Ihre Bestellung kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie an support@curveslove.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, dann finden wir alles sofort.
Haben Sie ein Problem bereits gemeldet und wurde es nicht gelöst, können Sie über unser Beschwerdeverfahren eine formelle Beschwerde einreichen. Beschwerden, die unser Kundenservice-Center bearbeitet, werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und in den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen. Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Häufige Fragen
Ich habe eine Bestellbestätigung, aber keine Sendungsnummer. Ist das normal?
Ja. Ihre Sendungsnummer kommt in einer separaten E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt ist, normalerweise nach 1 bis 2 Werktagen Bearbeitung, in Aktionszeiträumen manchmal etwas später. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner. Ist sie dort ebenfalls nicht zu finden, schreiben Sie an support@curveslove.com, und wir sorgen dafür, dass Sie sie erhalten.
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung keine neuen Informationen?
Rechnen Sie nach der Versand-E-Mail mit bis zu 48 Stunden, bis der erste Scan erscheint. Internationale Pakete können außerdem beim Zoll eine Weile ohne Aktualisierung bleiben. Ist Ihre Bestellung 10 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen, kontaktieren Sie uns, und wir gehen der Sache gemeinsam mit Ihnen nach.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen?
Die meisten Bestellungen kommen zusammen an. Da wir aber für jedes Produkt einen eigenen Partner wählen, können Artikel aus unterschiedlichen Lagern verschickt werden. Ein verzögerter Artikel wird versandt, sobald er wieder vorrätig ist, statt den Rest der Bestellung aufzuhalten. In Ihrer Versand-E-Mail steht immer, wie viele Pakete unterwegs sind.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Kann ich sie noch ändern?
Wir können die Adresse nur ändern, solange Ihre Bestellung noch bearbeitet wird. Schreiben Sie uns deshalb sofort mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Hat das Paket das Lager unseres Partners bereits verlassen, muss jede Änderung beim Versanddienstleister beantragt werden.
Dauert meine Lieferung während Sales und Feiertagen länger?
Das kann passieren. In den geschäftigsten Wochen kann die Bearbeitung länger als die üblichen 1 bis 2 Werktage dauern, und auch die Versanddienstleister sind langsamer. Für einen besonderen Anlass bestellen Sie deshalb besser früh. Und natürlich können Sie auf dieser Seite jederzeit Ihre Bestellung verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann das Paket nicht an einem sicheren Ort abgelegt werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt des Zustellversuchs. Nach zwei Versuchen geht das Paket an uns zurück. In diesem Fall kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen beim nächsten Schritt.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was nun?
Das tut uns leid. Schreiben Sie unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems, um alles Weitere kümmern wir uns. Möchten Sie einen Artikel einfach zurückschicken, haben Sie dafür 14 Tage ab Zustellung Zeit, wie auf unserer Seite zu Rücksendungen beschrieben.