Seguimiento del pedido

CurvesLove nace para mujeres que brillan sin pedir permiso. En lencería, fajas y moldeadores, ropa de dormir y de estar por casa, baño y básicos, lo primero que buscamos es el ajuste y la sujeción: copas y contornos que aguantan el día entero, fajas que estilizan sin oprimir, bañadores y bikinis que no se mueven cuando nadas de verdad.

Trabajamos con una red de socios de fabricación y logística seleccionados con cuidado, y elegimos el socio de cada producto, no el de cada pedido. Al vender directamente, sin los costes de una tienda física, mantenemos precios justos. Y respondemos por cada prenda: si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original. En nuestra página de devoluciones te explicamos cada paso.

En lencería, los pequeños detalles deciden si una prenda sienta bien o no, por eso preparamos cada pedido con cuidado. Antes de entregar un paquete al transportista, comprobamos que coincide con lo que elegiste y que va bien embalado para el viaje:

• El artículo, la talla y el tono que elegiste. Una 95E no es una 95D, y un nude pensado para desaparecer bajo una camisa blanca no debería llegar en negro.
• Que no falte nada. Conjuntos con todas sus piezas, batas con su cinturón, bikinis con la parte de arriba y la de abajo.
• Un embalaje pensado para el viaje. Los tejidos delicados se doblan para que lleguen sin aplastarse ni engancharse, y las copas moldeadas y las prendas moldeadoras se embalan para que no se deformen.

Si aun así algo te llega dañado o no se corresponde con la descripción, escribe a nuestro equipo de atención al cliente y lo solucionaremos.

Normalmente preparamos los pedidos en 1 a 2 días laborables desde tu correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde el día en que haces el pedido.

Hay momentos del año en que los pedidos se disparan: las semanas antes de San Valentín, cuando la lencería se convierte en el regalo por excelencia, el Día de la Madre en mayo, el Black Friday, Navidad y Reyes y las rebajas de verano, cuando los bikinis y bañadores vuelan. Los periodos de rebajas quedan fuera de nuestro plazo habitual de preparación y los transportistas mueven muchísimos más paquetes, así que tanto la preparación como el transporte pueden alargarse. Si compras para una fecha concreta, pide con antelación y deja margen. Todas las fechas que damos son estimaciones, nunca garantías.

Una vez que tu paquete está en camino, estos son los plazos de entrega estimados con el envío estándar:

• Unión Europea: de 1 a 3 semanas, 12,99 $, gratis en pedidos de más de 90 $
• Reino Unido: de 1 a 3 semanas, 9,99 $, gratis en pedidos de más de 75 $
• Estados Unidos: de 3 a 5 días laborables, 5,99 $, gratis en pedidos de más de 50 $
• Resto de países: de 2 a 4 semanas, 9,99 $

Los importes están en dólares estadounidenses; al pagar, se muestran en la moneda que elijas. El envío gratuito puede tardar unos días más que el estándar. Enviamos desde centros asociados en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, de modo que el mal tiempo, la aduana o la saturación de los transportistas pueden sumar días. En algunas rutas internacionales no hay seguimiento de principio a fin; en esos casos, nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar. Entregas en la dirección del trabajo, entregas fallidas y mucho más: lo tienes todo en nuestra página de información de entrega.

Cada pedido suma además en nuestro programa de fidelidad. Unirte es gratis, crear una cuenta te da 100 puntos y cada dólar que gastas suma al menos 1 punto, que pasan a ser 1,5 en el nivel Gold y 2 en Platinum. Cada 500 puntos equivalen a 5 $ de descuento en un próximo pedido, y tus puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa.

Como miembro, disfrutas también de una recompensa de cumpleaños y de acceso anticipado a las rebajas. Y si escribes una opinión sobre tu nueva prenda, ganas 50 puntos más mientras ayudas a otras mujeres a acertar con su talla.

¿Quieres seguir tu pedido pero el número de seguimiento no llega, o tu paquete parece haberse quedado parado? Para eso y para cualquier otra duda, contacta con nosotros o escribe a support@curveslove.com. Indica tu número de pedido para que lo localicemos al momento.

Si ya nos has comunicado un problema y no se ha solucionado, puedes presentar una reclamación formal a través de nuestro proceso de reclamaciones. Las reclamaciones que gestiona nuestro centro de atención al cliente suelen resolverse en 3 días laborables y, en la mayoría de los casos, recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas. Te informamos en cada etapa.