Suivi de commande

CurvesLove est pensé pour les femmes qui ne s'excusent pas de briller. Lingerie, lingerie sculptante, nuit et détente, maillots de bain, basiques du quotidien : dans chaque univers, nous privilégions d'abord la coupe et le maintien. Des bonnets et des dos qui tiennent du matin au soir, des gaines qui lissent sans comprimer, des maillots qui restent en place quand vous nagez pour de vrai.

Nous travaillons avec un réseau de partenaires de fabrication et de logistique rigoureusement sélectionnés, choisis produit par produit plutôt que commande par commande. Vendre en direct, sans les frais d'une boutique physique, nous permet de pratiquer des prix justes. Et nous assumons chaque pièce : si elle ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour la retourner non portée et dans son état d'origine. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page retours.

En lingerie, ce sont les détails qui font qu'une pièce tombe juste ou non : c'est pourquoi nous préparons chaque commande avec soin. Avant de remettre un colis au transporteur, nous vérifions qu'il correspond bien à ce que vous avez choisi et qu'il est emballé pour bien voyager :

• L'article, la taille et la teinte que vous avez choisis. Un 95E n'est pas un 95D, et un nude censé disparaître sous un chemisier blanc ne doit pas arriver en noir.
• Rien ne manque. Ensembles avec toutes leurs pièces, peignoirs avec leur ceinture, bikinis avec le haut et le bas.
• Un emballage pensé pour le voyage. Les matières délicates sont pliées pour arriver sans être froissées ni accrochées, et les bonnets moulés comme les pièces gainantes sont emballés de façon à garder leur forme.

Si un article vous parvient malgré tout abîmé ou différent de sa description, écrivez à notre service client : nous ferons le nécessaire pour arranger les choses.

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition, et non à partir du jour de la commande.

Certains moments de l'année font grimper les commandes en flèche : les semaines qui précèdent la Saint-Valentin, quand la lingerie devient le cadeau par excellence, la fête des Mères fin mai, le Black Friday, les fêtes de fin d'année et les soldes d'été, quand les maillots de bain partent très vite. Nos délais de préparation habituels ne s'appliquent pas pendant les périodes de promotion, et les transporteurs traitent bien plus de colis qu'à l'ordinaire : préparation et acheminement peuvent alors prendre plus de temps. Vous visez une date précise ? Commandez tôt et gardez une marge. Toutes les dates que nous communiquons sont des estimations, jamais des garanties.

Une fois votre colis expédié, voici les délais de livraison estimés en livraison standard :

• Union européenne : 1 à 3 semaines, 12,99 $, offerte au-delà de 90 $ d'achat
• Royaume-Uni : 1 à 3 semaines, 9,99 $, offerte au-delà de 75 $ d'achat
• États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés, 5,99 $, offerte au-delà de 50 $ d'achat
• Autres pays : 2 à 4 semaines, 9,99 $

Les montants sont indiqués en dollars américains ; au moment du paiement, ils s'affichent dans la devise de votre choix. La livraison offerte peut prendre quelques jours de plus que la livraison standard. Nous expédions depuis des sites partenaires situés en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs : la météo, la douane ou l'engorgement des transporteurs peuvent donc rallonger le trajet. Sur quelques itinéraires internationaux, le suivi de bout en bout n'est pas disponible ; dans ce cas, notre garantie de satisfaction prend le relais. Livraison sur votre lieu de travail, absence au passage du livreur et bien d'autres cas : tout est expliqué sur notre page informations de livraison.

Chaque commande compte aussi pour notre programme de fidélité. L'inscription est gratuite, la création d'un compte rapporte 100 points, et chaque dollar dépensé vous en fait gagner au moins 1, puis 1,5 au niveau Gold et 2 au niveau Platinum. Tous les 500 points, vous obtenez 5 $ de réduction sur une prochaine commande, et vos points n'expirent jamais tant que votre compte reste actif.

Les membres profitent aussi d'une récompense d'anniversaire et d'un accès en avant-première aux soldes. Enfin, laisser un avis sur votre nouvelle pièce vous rapporte 50 points de plus, tout en aidant d'autres femmes à choisir leur taille.

« Je n'arrive pas à suivre ma commande », « mon colis semble bloqué », « mon numéro de suivi n'est jamais arrivé » : pour ces questions comme pour toutes les autres, contactez-nous ou écrivez à support@curveslove.com. Indiquez votre numéro de commande, nous la retrouverons immédiatement.

Si vous avez déjà signalé un problème et qu'il n'a pas été résolu, vous pouvez déposer une réclamation formelle via notre procédure de réclamation. Les réclamations traitées par notre service client sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés et, dans la plupart des cas, vous recevez notre réponse définitive sous 3 semaines. Nous vous tenons au courant à chaque étape.