Seguimento da encomenda

A CurvesLove existe para mulheres que não pedem licença para brilhar. Em Lingerie, Modeladores, Sono e Conforto, Moda Praia e Básicos, olhamos primeiro para o ajuste e o suporte: copas e alças que aguentam um dia inteiro, cintas modeladoras que alisam sem apertar, fatos de banho que ficam no lugar quando se nada a sério.

Trabalhamos com uma rede selecionada de parceiros de fabrico e de logística, e escolhemos o parceiro produto a produto, não encomenda a encomenda. Comprar diretamente, sem os custos de uma loja física, permite-nos manter preços justos. E assumimos cada peça: se algo não estiver bem, tem 14 dias a contar da entrega para a devolver sem uso e no estado original. A nossa página de devoluções explica cada passo.

Na roupa íntima, são os pormenores que decidem se uma peça assenta bem, por isso preparamos cada encomenda com cuidado. Antes de entregar um volume à transportadora, confirmamos que corresponde ao que escolheu e que vai bem embalado para a viagem:

• O artigo, o tamanho e o tom que escolheu. Um 38DD não é um 38D, e um nude pensado para desaparecer debaixo de uma camisa branca não deve chegar em preto.
• Nada em falta. Conjuntos com todas as peças, robes com o respetivo cinto, biquínis com as duas partes.
• Embalagem pensada para a viagem. Tecidos delicados dobrados com cuidado, para chegarem sem vincos nem fios puxados, e copas moldadas e peças modeladoras arrumadas de forma a não se deformarem.

Se, ainda assim, receber um artigo danificado ou diferente da descrição, escreva à nossa equipa de apoio ao cliente e resolvemos a situação.

As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. Os prazos de entrega contam a partir da expedição, não do dia em que encomenda.

Há alturas do ano em que as encomendas disparam: as semanas antes do Dia dos Namorados, quando a lingerie se torna o presente da estação, o Dia da Mãe, em maio, quando pijamas e robes são um presente certeiro, a Black Friday, o Natal e a passagem de ano e os saldos de verão, quando os fatos de banho saem a bom ritmo antes das férias. Os períodos de saldos ficam fora da nossa estimativa habitual de processamento e as transportadoras lidam com muito mais volumes, por isso tanto a preparação como o transporte podem demorar mais. Se precisa da encomenda para uma data especial, encomende cedo e conte com alguma margem. Todas as datas que indicamos são estimativas, nunca garantias.

Depois de a encomenda seguir viagem, estes são os prazos estimados para o envio standard:

• Estados Unidos: 3 a 5 dias úteis, 5,99 USD, grátis em encomendas acima de 50 USD
• Reino Unido: 1 a 3 semanas, 9,99 USD, grátis acima de 75 USD
• União Europeia, incluindo Portugal: 1 a 3 semanas, 12,99 USD, grátis acima de 90 USD
• Restantes países: 2 a 4 semanas, 9,99 USD

Os valores estão em dólares americanos; na finalização da compra aparecem na moeda que escolher. O envio gratuito pode demorar mais alguns dias do que o standard. Expedimos a partir de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, por isso as condições meteorológicas, a alfândega e a acumulação de volumes nas transportadoras podem acrescentar tempo. Em algumas rotas internacionais não existe seguimento de ponta a ponta; nesses casos, a nossa garantia de satisfação ocupa o seu lugar. Para entregas no local de trabalho, entregas falhadas e muito mais, consulte a página de informações de entrega.

Cada encomenda conta também para o nosso programa de fidelização. A adesão é gratuita, criar conta vale 100 pontos e cada dólar gasto rende pelo menos 1 ponto, que passa a 1,5 no nível Gold e a 2 no Platinum. Cada 500 pontos dão 5 USD de desconto numa próxima encomenda, e os pontos nunca expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa.

Quem adere tem ainda uma oferta de aniversário e acesso antecipado aos saldos. E uma avaliação da sua nova peça vale mais 50 pontos, além de ajudar outras mulheres a escolher o tamanho certo.

Para tudo o que diga respeito à sua encomenda, desde um número de seguimento que nunca chegou a um volume que parece ter parado, contacte-nos ou escreva para support@curveslove.com. Indique o número da encomenda para a encontrarmos de imediato.

Se já nos expôs um problema e este não ficou resolvido, pode apresentar uma reclamação formal através do nosso processo de reclamações. As reclamações tratadas pelo nosso Centro de Contacto ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis e, na maioria dos casos, recebe a nossa resposta final no prazo de 3 semanas. Damos-lhe notícias em cada etapa.