Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ в CurvesLove
Введите в форму выше номер заказа и электронную почту или телефон, указанные при оформлении, и вы сможете отследить заказ в любой момент. Ниже мы рассказываем, что происходит с покупкой с момента оплаты и до вашей двери.
В течение часа после успешной оплаты вы получите письмо с подтверждением и полным списком покупок. Пока мы готовим заказ, он отображается в результатах поиска как «в обработке», а служба доставки ещё не назначена. После отправки мы присылаем второе письмо с трек-номером, и в нём же указано, сколько посылок к вам едет. Перевозчику обычно нужно до 48 часов, чтобы в системе появилась первая отметка, поэтому пустой результат в первый день вполне нормален. Дальше вы можете отследить заказ здесь или в личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказа».
Бельё мы выбираем для себя, и гадать, где сейчас ваша покупка, вам не придётся. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение, которое к нам приходит.
Как мы формируем ассортимент
CurvesLove создан для женщин, которые не собираются прятать свою яркость. В разделах «Бельё», «Корректирующее бельё», «Для сна и дома», «Купальники» и «Базовая одежда» мы в первую очередь смотрим на посадку и поддержку: чашки и пояс бюстгальтера держатся весь день, корректирующее бельё выравнивает силуэт, а не сдавливает, купальник остаётся на месте, даже когда вы плаваете по-настоящему.
Мы сотрудничаем с проверенной сетью партнёров по производству и выполнению заказов и подбираем партнёра под каждый товар, а не под каждый заказ. Прямые закупки без расходов на торговый зал позволяют держать честные цены. И мы отвечаем за каждую вещь: если что-то не подошло, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар неношеным и в исходном состоянии. Все шаги описаны на странице возврата.
Как мы готовим ваш заказ
В нижнем белье всё решают мелочи, поэтому мы собираем каждый заказ с заботой. Прежде чем передать посылку перевозчику, мы следим, чтобы она соответствовала вашему выбору и была упакована так, чтобы спокойно перенести дорогу:
- Модель, размер и оттенок, которые вы выбрали. 38DD и 38D не одно и то же, а телесный бюстгальтер, который должен быть незаметен под белой блузкой, не должен приехать чёрным.
- Ничего не забыто. Комплекты со всеми предметами, халаты с поясом, бикини с верхом и низом.
- Упаковка, рассчитанная на дорогу. Деликатные ткани аккуратно сложены, чтобы доехать без заломов и затяжек, а формованные чашки и корректирующее бельё уложены так, чтобы не потерять форму.
Если вещь всё же пришла повреждённой или не соответствует описанию, напишите в службу поддержки, и мы всё исправим.
Сроки обработки и почему в сезон распродаж всё иначе
Обычно заказ обрабатывается за 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздников. Сроки доставки считаются с момента отправки, а не со дня заказа.
Несколько раз в году заказов становится особенно много: перед 14 февраля и 8 Марта, когда красивое бельё становится одним из главных подарков, в Чёрную пятницу, в новогодние праздники и во время летних распродаж, когда все ищут купальник к отпуску. Распродажи не входят в наш обычный срок обработки, а у перевозчиков в эти недели в разы больше посылок, поэтому и сборка, и доставка могут занять больше времени. Если покупка нужна к определённой дате, оформите её заранее и заложите запас. Все сроки, которые мы называем, ориентировочные и не являются гарантией.
Сроки доставки и где узнать подробности
После отправки посылки ориентировочные сроки стандартной доставки такие:
- США: от 3 до 5 рабочих дней, 5,99 $, бесплатно при заказе свыше 50 $
- Великобритания: от 1 до 3 недель, 9,99 $, бесплатно при заказе свыше 75 $
- Европейский союз: от 1 до 3 недель, 12,99 $, бесплатно при заказе свыше 90 $
- Все остальные страны: от 2 до 4 недель, 9,99 $
Цены указаны в долларах США, а при оформлении заказа отображаются в выбранной вами валюте. Бесплатная доставка может идти на несколько дней дольше стандартной. Мы отправляем заказы с партнёрских складов в Польше, Китае, Гонконге и других странах, поэтому погода, таможня и загруженность перевозчиков могут добавить время. На некоторых международных направлениях сквозное отслеживание недоступно; в таких случаях действует наша гарантия удовлетворённости. О доставке на рабочий адрес, пропущенной доставке и многом другом читайте на странице «Информация о доставке».
Бонусы за каждый заказ
Каждый заказ также приносит баллы в нашей программе лояльности. Участие бесплатное, за создание аккаунта начисляется 100 баллов, а за каждый потраченный доллар как минимум 1 балл: на уровне Gold уже 1,5 балла, на уровне Platinum 2 балла. Каждые 500 баллов дают скидку 5 $ на следующий заказ, и баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен.
Участницы программы также получают подарок ко дню рождения и ранний доступ к распродажам, а отзыв о новой вещи приносит ещё 50 баллов и помогает другим женщинам выбрать свой размер.
Вопросы, проблемы и жалобы
По любому вопросу о заказе, будь то трек-номер, который так и не пришёл, или посылка, которая будто застряла, свяжитесь с нами или напишите на support@curveslove.com. Укажите номер заказа, чтобы мы сразу его нашли.
Если вы уже обращались к нам, но проблема не решена, вы можете подать официальную жалобу в рамках нашей процедуры рассмотрения жалоб. Обращения, которые обрабатывает наш контакт-центр, обычно решаются в течение 3 рабочих дней, а окончательный ответ в большинстве случаев вы получите в течение 3 недель. Мы держим вас в курсе на каждом этапе.
Частые вопросы
Письмо с подтверждением пришло, а трек-номера нет. Это нормально?
Да. Трек-номер приходит отдельным письмом после отправки заказа. Обычно обработка занимает 1 или 2 рабочих дня, а в период распродаж иногда дольше. Проверьте также папку «Спам». Если письма так и нет, напишите на support@curveslove.com, и мы проследим, чтобы вы его получили.
Почему по трек-номеру нет обновлений?
Первая отметка появляется в течение 48 часов после письма об отправке. Международные посылки также могут какое-то время «молчать» на таможне. Если заказ не пришёл в течение 10 дней после письма с подтверждением отправки, свяжитесь с нами, и мы разберёмся вместе с вами.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Чаще всего заказ приходит целиком, но партнёра мы выбираем под каждый товар, поэтому вещи могут отправляться с разных складов. Задержавшийся товар мы отправляем, как только он появится в наличии, не задерживая остальное. В письме об отправке всегда указано, сколько посылок к вам едет.
В адресе ошибка. Можно ли её исправить?
Изменить адрес можно, только пока заказ находится в обработке, поэтому сразу напишите нам, указав номер заказа и правильные данные. Когда посылка уже покинула склад партнёра, любые изменения нужно запрашивать у перевозчика.
Во время распродаж и праздников заказ идёт дольше?
Такое возможно. В самые загруженные недели обработка может занять больше обычных 1 или 2 рабочих дней, да и перевозчики работают медленнее, поэтому к важной дате заказывайте заранее. Отследить заказ на этой странице можно в любой момент.
Что будет, если меня не окажется дома во время доставки?
Если посылку нельзя оставить в надёжном месте, перевозчик оставит извещение со временем попытки доставки. После двух попыток посылка возвращается к нам; в этом случае свяжитесь с нами, и мы поможем договориться о дальнейших шагах.
Товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу. Что делать?
Нам очень жаль. Напишите в службу поддержки, укажите номер заказа и коротко опишите проблему, а дальше мы всё возьмём на себя. Если вы просто хотите вернуть вещь, у вас есть 14 дней с момента доставки, подробности на странице возврата.