订单追踪
输入订单号和下单时填写的联系方式，即可查看最新的配送状态。
如何在 CurvesLove 追踪订单
在上方表格中输入订单号，以及下单时填写的电子邮箱或手机号码，即可随时追踪订单。下面这份指南会告诉您，从付款成功到包裹送到家门口，中间都会经历什么。
付款成功后一小时内，您会收到一封确认邮件，列明您购买的全部商品。我们备货期间，查询结果会显示“处理中”，承运商一栏暂时为空。订单发出后，我们会再发一封邮件，附上物流单号，并注明共有几个包裹在途。承运商通常需要最多 48 小时才会上传第一条扫描记录，所以第一天查不到信息属于正常情况。此后，您可以在本页面或“我的账户”中的“订单追踪”里随时追踪订单。
贴身衣物是很私人的东西，您不该为它的去向操心。我们是一支小团队，每一条留言都会认真阅读。
我们如何挑选商品
CurvesLove 为自信、不愿掩藏自身光芒的女性而生。在内衣、塑身衣、睡衣与家居服、泳装和日常基础款各个品类中，我们首先看重合身与支撑：罩杯和下围能稳稳撑过一整天，塑身衣是修饰线条而不是勒紧身体，泳装在您真正下水游泳时也不会移位。
我们与一个经过严格筛选的生产及履约合作伙伴网络合作，按商品而非按订单来选择合作方。直接采购、省去实体门店的成本，让我们的价格保持公道。每一件商品我们都负责到底：如果不合适，您可在签收后 14 天内退回未使用、保持原状的商品。具体步骤请见退货页面。
我们如何准备您的订单
贴身衣物，细节决定穿着感受，所以每一笔订单我们都用心准备。包裹交给承运商之前，我们会确认商品与您的选择一致，并且包装妥当、经得起运输：
- 您选的款式、尺码和颜色。38DD 不等于 38D，原本要在白衬衫下“隐形”的肤色款，也不应该变成黑色送到您手上。
- 件数齐全。套装件数完整，睡袍附带腰带，比基尼上下两件齐备。
- 适合运输的包装。精致面料仔细折叠，避免运输途中压皱或勾丝；模杯和塑身衣妥善摆放，尽量保持原有形状。
如果您收到的商品仍有破损或与描述不符，请发邮件给我们的客服团队，我们会为您妥善解决。
处理时间，以及旺季为何不同
订单一般在确认邮件发出后的 1 至 2 个工作日内处理完毕，周末和节假日不计算在内。配送时效从发货之日起算，而不是从下单之日起算。
一年中有几个时段订单会明显激增：情人节和七夕前夕，内衣成为热门礼物；双十一和黑色星期五大促；圣诞及新年假期；以及泳装需求旺盛的夏季促销。此外，我们部分合作伙伴位于中国内地和香港，春节前后物流也会普遍放缓。促销期间不在我们常规处理时间的估算范围内，承运商的包裹量也成倍增加，因此备货和运输都可能需要更久。如果您需要在特定日期前收到，请尽早下单并预留充足时间。我们给出的所有日期均为预估，绝非承诺。
配送时效与更多信息
包裹发出后，标准配送的预计时效如下：
- 美国：3 至 5 个工作日，运费 5.99 美元，订单金额超过 50 美元免运费
- 英国：1 至 3 周，运费 9.99 美元，订单金额超过 75 美元免运费
- 欧盟：1 至 3 周，运费 12.99 美元，订单金额超过 90 美元免运费
- 其他所有国家和地区：2 至 4 周，运费 9.99 美元
此处价格以美元显示，结账时会按您选择的币种显示。免运费订单的送达时间可能比标准配送多几天。我们从波兰、中国、香港等地的合作伙伴仓库发货，天气、海关和承运商积压都可能延长运输时间。部分国际线路无法提供全程追踪，这种情况下，由我们的满意保障为您兜底。关于配送到工作地址、错过派送等更多信息，请查看配送信息页面。
每笔订单都有奖励
每笔订单还会计入我们的会员积分计划。加入免费，注册账户即得 100 积分，每消费 1 美元至少获得 1 积分，金卡会员为 1.5 积分，白金会员为 2 积分。每 500 积分可在之后的订单中抵扣 5 美元，只要账户保持活跃，积分永不过期。
会员还可享受生日礼遇和促销抢先购。为新入手的单品写一条评价，可再得 50 积分，也能帮助其他女性选对尺码。
咨询、问题与投诉
常见问题
我收到了确认邮件，却还没有物流单号，这正常吗？
正常。物流单号会在订单发货后通过另一封邮件发送给您，通常是在 1 至 2 个工作日的处理期之后，促销期间有时会更久。也请查看一下垃圾邮件文件夹。如果仍然没有收到，请发邮件至 support@curveslove.com，我们会确保您收到单号。
为什么物流单号一直没有更新？
发货邮件发出后，请等待 48 小时，第一条扫描记录才会出现。国际包裹在清关时也可能有一段时间没有更新。如果在收到发货确认邮件后 10 天内仍未收到订单，请联系我们，我们会和您一起查明情况。
为什么我的订单分成了好几个包裹？
大多数订单会一起送达，但我们按商品选择合作伙伴，所以不同商品可能从不同仓库发出。若某件商品延迟，我们会在到货后立即发出，而不是让其他商品一起等待。发货邮件中始终会注明共有几个包裹。
地址填错了，还能修改吗？
只有在订单仍处于处理中时，我们才能修改地址，所以请立即发邮件给我们，附上订单号和正确的信息。包裹一旦离开合作伙伴的仓库，任何修改都需要向承运商申请。
促销和节假日期间，订单会更慢吗？
有可能。在最繁忙的几周里，处理时间可能超过通常的 1 至 2 个工作日，承运商的速度也会放慢，因此如有重要日子，请提前下单。您可以随时在本页面追踪订单。
承运商上门时我不在家怎么办？
如果包裹无法放在安全的地方，承运商会留下一张通知卡，注明尝试派送的时间。两次派送未果后，包裹会退回给我们；遇到这种情况，请联系我们，我们会协助您安排下一步。
收到的商品有损坏或与订单不符，该怎么办？
非常抱歉给您带来不便。请发邮件给客服团队，附上订单号并简要描述问题，后续交给我们处理。如果只是想退回不合适的商品，您可在签收后 14 天内办理，详见退货页面。